|
Her finder du svar på mange af de spørgsmål du måtte have i forbindelse med bestilling, afbestilling og levering af dine varer. Klik på linket herunder for at få svar - listen er desuden ordnet alfabetisk. Vi håber du finder svar på det du ønsker. Ellers er Du selvfølgelig altid velkommen til at rette henvendelse til os på info@hifishoppen.dk
Afbestil ordre
Fortryder du en bestilling, skal du hurtigst muligt give os besked herom, ved at sende en e-mail til: info@hifishoppen.dk
Du vil modtage en e-mail med en ordre opdatering når ordren er blevet annulleret af en af vores medarbejdere.
Ønsker du at annullere en ordre der allerede er afsendt, kan du undlade at afhente den på posthuset. Giv venligst dit lokale posthus besked om at du ikke ønsker at modtage pakken, så vi kan få den retur hurtigst muligt.
Til toppen
Afhentning af varer
Det er desværre ikke muligt at afhente varer på vores adresse, da vi opbevarer alle produkter på et lagerhotel. Dette skyldes sikkerhedsmæssige årsager samt forsikring på vores lager.
Til toppen
Browser
Netbutikken er optimeret til brug med Internet Explorer 4 eller højere samt Mozilla FireFox.
Skulle du mod forventning opleve problemer, vil vi meget gerne have det at vide. I "Kundeservice" eller i menubjælken nederst til venstre finder du punktet "Kontakt os" og kan derfra sende en e-mail til os. På forhånd tak!
Til toppen
Cookies
hifishoppen.dk anvender kun session cookies udelukkende med det formål at holde kunders indkøbskurv adskilt fra andre købere der på samme tidspunkt måtte benytte vores shop.
Så snart browseren lukkes bliver denne automatisk slettet.
Til toppen
Defekte eller fejlbehæftede varer
Skulle du være uheldig at modtage en defekt vare, skal du hurtigst muligt orientere os om dette. Dette gøres ved at sende en e-mail til service@hifishoppen.dk hvor du skal oplyse ordrenummer, fakturanummer samt en kort fejlbeskrivelse. Herefter kontakter vi dig pr. mail for at forklare det videre forløb og om fejlen evt. kan afhjælpes uden at sende produktet til os. Du har iflg. købeloven pligt til at reagere, indenfor rimelig tid efter fejlen er opdaget.
Du skal, når du returnerer en vare til os, vedlægge en kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen.
Vi vil så snart vi modtager varen fra dig, tage hånd om sagen og sørge for den hurtigst mulige løsning af problemet.
Hos os har du selvfølgelig 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning på området. På enkelte varer er der en udvidet garanti mod fabrikationsfejl, og dette vil særskilt være angivet på de pågældende varer.
Til toppen
Efterkrav
Hos os er det muligt at betale pr. efterkrav eller med kreditkort. Bestiller du pr. efterkrav vil faktura og opkrævning blive sendt med pakken til dig.
Du skal først betale, når Post Danmark leverer varerne på din adresse. Ved betaling pr. efterkrav tillægges et gebyr på kr. 35,-. Efterkravsbetaling er kun mulig inden for Danmark, (ikke Grønland og Færøerne)
Til toppen
Ekspeditionsgebyr
Vi opkræver IKKE nogen form for ekspeditionsgebyr.
Til toppen
Fejlbestilling
Se "Afbestil ordre".
Til toppen
Fragtomkostninger
Når du bestiller varer i netbutikken, er fragtomkostningerne afhængige af vægten og det land du bestiller til. Se aktuelle fragtomkostninger i informationsboksen under punktet fragtpriser.
Til toppen
Kundeoplysninger
Når der bestilles varer fra hifishoppen.dk, registreres de oplysninger, køber har afgivet. Disse oplysninger anvendes således:
Personlig information: Påkrævede oplysninger om dit navn, kundetype, E-mail adresse og evt. fødselsdato.
Adresse information: Bruges til forsendelesformål i forbindelse med bestilling af varer.
Kontakt information: Telefonnummer samt evt. faxnummer. Bruges til at kontakte køber i forbindelse med behandling af ordrer, hvor vi ikke kan få kontakt via e-mail.
Kortinformation: Bruges til gennemførelse af betalingstransaktioner
Mulige tilvalg:
Tilmeld mig til nyhedsbrevet: Bruges til udsendelse af nyhedsbreve (reklamer) via e-mail. Udsendelse finder typisk sted 1 gang om måneden dog maksimalt 14 gange pr. år.
Kundeservice må gerne kontakte mig: Bruges til at godkende at vi må kontakte dig telefonisk hvis der skulle opstå problemer med ordren.
Password/adgangskode: Du skal vælge en adgangskode, så du har mulighed for at følge din ordre på vores hjemmeside.
Nogle af fordele ved at bruge adgangskode på vores hjemmeside er:
- Hurtigere at handle
- Genbrug adresser
- Følg ordrestatus
- Nemt at genbestille
- Gem indholdet af indkøbskurven uden at gå til kassen
hifishoppen.dk videregiver ikke informationer til tredjepart i nogen henseender. De data, som køber opgiver, når der sker oprettelse som kunde, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.
hifishoppen.dk sender ikke uopfordrede e-mails ud fra disse oplysninger ud over hvad fremgår af ovenstående. Medarbejdere hos hifishoppen.dk har adgang til disse oplysninger. Nyhedsbreve m.v. vil således alene blive fremsendt til køber, såfremt der sker tilmelding til denne service på vores hjemmeside. Køber kan til enhver tid fravælge modtagelse af reklamer. Det vil fremgå af nyhedsbrevet, hvordan man framelder denne service.
Når du køber hos hifishoppen.dk registeres din IP-adresse og købstidspunktet. Disse oplysninger benyttes alene ved efterforskning af svindel med eksempelvis betalingskort.
Alle aktiviteter på hifishoppen.dk registreres automatisk i en logfil. Logfilernes bruges kun til anonyme statistiske formål (antal besøgene, hits mm.)
Har du købt en vare hos hifishoppen.dk har vi ifølge regnskabsloven pligt til at opbevare disse informationer i minimum 5 år. Har du aldrig handlet hos hifishoppen.dk, men er oprettet som kunde i systemet, kan du til enhver tid anmode om, at vi sletter dine data. Dette gøres ved at sende en e-mail til info@hifishoppen.dk.
Alle ovenstående data sendes på almindelig vis, i modsætning til transaktioner med betalingskort, hvor data bliver krypteret og sendt via sikre servere (SSL).
Til toppen
Leveringsbetingelser
Se vores forretningsbetingelser
Til toppen
Leveringstid
Vi bestræber os altid på at levere din bestilling fra dag til dag. Bestiller du mandag-torsdag inden kl. 15.00, leverer vi så vidt dette er muligt dagen efter.
Bestiller du i tidsrummet fra torsdag efter 15.00 til fredag inden kl. 15.00, leverer vi så vidt det er muligt dine varer om mandagen.
Vi gør opmærksom på at der på alle varer er angivet en lagerstatus med forventet leveringstid. Denne er udelukkende af vejledende art. Vil du have den nøjagtige leveringssituation bedes du derfor kontakte os pr. e-mal på info@hifishoppen.dk.
Alle bestillinger fremsendes med Postens Erhvervspakker. Det betyder, at pakker afsendt fra os mandag-torsdag er fremme over hele landet næste dag - undtaget er dog Bornholm, hvor forsendelsen tager to dage.
Til toppen
Login - glemt dit password?
Har du glemt din adgangskode, kan du under menuen "Kundelogin" vælge punktet "Ja, men jeg har glemt min adgangskode!" og derefter indtaste din e-mailadresse. Tryk på "fortsæt". Nu vil du få tilsendt en mail med et aktiveringslink til den registrerede e-mail adresse. Hvis du ikke kan klikke på linket i mailen, skal du kopiere adresselinien til din browser og vælge en ny adgangskode.
Bemærk
Der kan gå op til en halv time inden du modtager e-mailen.
Har du stadig problemer, bør du kontakte os pr. e-mail på info@hifishoppen.dk
Til toppen
Ombytning af varer
Ønsker du at ombytte en vare, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Det forudsættes, at varerne returneres til os i væsentlig samme stand og mængde. Varen skal fremsendes franko, hvilket betyder, at du skal betale portoen. Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du ønsker pengene tilbage eller varen ombyttet med et andet produkt.
Se i øvrigt forretningsbetingelserne.
Til toppen
Sikkerhed
Når du betaler med kort hos hifishoppen.dk, bliver alle dine indtastede kortdata krypteret/kodet, når de videresendes til PBS - dette betyder at ingen kan "opsnappe" dine indtastede kortdata. Til disse transaktioner benytter vi en PBS-godkendt SSL-løsning (SSL = Secure Socket Layer) til at kryptere/kode dine indtastede kortdata. Kryptering med SSL benyttes i langt de fleste danske netbutikker.
Til toppen
Sortiment
Hos hifishoppen.dk finder du et bredt udvalg af radio-TV produkter. Skulle du søge et produkt som du ikke finder i vores netbutik, er du velkommen til at sende en e-mail til: info@hifishoppen.dk Vi kan levere langt flere produkter end dem du finder på vores side, også mærker du normalt ikke finder i andre internetbutikker.
Til toppen
Søgefunktion
For at du let og hurtigt kan finde det du søger, har vi lavet en søgefunktion, der kan søge på en række forskellige kriterier. Du kan benytte søgefunktionen ved at klikke på den lille lup i øverste højre hjørne.
Til toppen
Tekniske spørgsmål
Har du tekniske spørgsmål vedrørende produkter, kan du sende os en e-mail på adressen: info@hifishoppen.dk Vi har desværre ikke mulighed for at sættes os ind i alle tekniske detaljer på på alle produkter, men kan henvise til leverandører der ved mere specifikke detaljer om produkterne.
Til toppen
Track & Trace
Som kunde hos os har du mulighed for online at følge din pakke fra bestilling til den er leveret hjemme hos dig selv. Du kan på ethvert tidspunkt gå ind og se, hvor langt din bestilling er i systemet. Ved afsendelse af varen fra hifishoppen.dk sender vi dig en e-mail med Track & Trace nummer, så du kan følge pakken, men kun hvis du accepteret at kundeservice må gerne kontakte mig for at hjælpe mig i brugen af denne butik.
Til toppen
|
